TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Durango ERP | Odoo Partner
1. Alcance del servicio
Durango ERP | Odoo Partner presta servicios profesionales de consultoría, implementación, configuración, soporte y acompañamiento operativo, relacionados o no con Odoo ERP, bajo la modalidad por horas o paquetes de horas.
Los servicios se prestan exclusivamente conforme a las horas contratadas por el cliente, las cuales serán consumidas de acuerdo con el tiempo efectivamente dedicado a las actividades solicitadas.
2. Naturaleza del servicio
Los servicios contratados constituyen una obligación de medios y no de resultados.
Durango ERP | Odoo Partner se obliga a aplicar su experiencia, conocimiento técnico, criterio profesional y tiempo de trabajo, sin garantizar resultados financieros, fiscales, contables, legales, comerciales, operativos ni de desempeño futuro del sistema, ni incrementos de productividad o rentabilidad.
3. Contratación y aceptación
La contratación de los servicios implica la aceptación expresa e íntegra de los presentes Términos y Condiciones, lo cual podrá manifestarse mediante cualquiera de los siguientes actos:
- Aceptación de una cotización
- Confirmación de una orden de venta
- Compra directa en el sitio web
- Pago total o parcial de los servicios
Cualquier condición distinta deberá constar por escrito y ser aceptada expresamente por Durango ERP | Odoo Partner.
4. Precios y formas de pago
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y podrán establecerse por:
- Precio por hora
- Paquetes de horas con descuento por volumen
Salvo pacto expreso en contrario, todos los servicios deberán pagarse de forma anticipada. Los impuestos aplicables se adicionarán conforme a la legislación vigente.
5. Incumplimiento de pago
En caso de falta de pago en la fecha acordada, Durango ERP | Odoo Partner podrá, sin necesidad de aviso previo:
- Suspender de inmediato la prestación del servicio
- Retener avances, configuraciones, documentación o accesos relacionados
Si el adeudo supera 60 días naturales, Durango ERP | Odoo Partner podrá iniciar acciones de cobranza, siendo todos los costos legales y administrativos a cargo del cliente.
6. Consumo y vigencia de horas
Las horas contratadas:
- Se consumen conforme al tiempo efectivamente dedicado, en bloques mínimos de quince minutos
- Incluyen, de manera enunciativa y no limitativa, análisis, planeación, reuniones, comunicaciones, configuración, pruebas, validaciones, soporte y acompañamiento
- No son reembolsables bajo ninguna circunstancia
Las horas tendrán una vigencia máxima de doce (12) meses contados a partir de la fecha de pago, conforme a lo establecido en el Contrato Marco. Transcurrido dicho plazo, las horas no utilizadas caducarán automáticamente.
La utilización de las horas está sujeta a la disponibilidad operativa de Durango ERP | Odoo Partner y no implica prioridad ni exclusividad.
7. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información veraz, completa y oportuna
- Contar con licencias válidas y vigentes de Odoo, cuando aplique
- Designar responsables internos con capacidad de decisión
Durango ERP | Odoo Partner no será responsable por retrasos, reprocesos, errores o resultados derivados de información incompleta, incorrecta o tardía proporcionada por el cliente o por terceros bajo su control.
8. Exclusiones de alcance
Salvo pacto expreso y por escrito, no se incluyen dentro de los servicios:
- Desarrollos a la medida
- Integraciones externas
- Migraciones masivas de datos
- Corrección de trabajos realizados por terceros
- Capacitación masiva o ilimitada
- Cumplimiento normativo específico de carácter fiscal, contable o legal
9. Limitación de responsabilidad
Durango ERP | Odoo Partner no será responsable por:
- Pérdida de datos causada por terceros, configuraciones previas o uso indebido
- Interrupciones o fallas de Odoo S.A., hosting, internet, energía eléctrica o integraciones externas
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de información o pérdidas comerciales
En ningún caso la responsabilidad total de Durango ERP | Odoo Partner excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por los servicios que originen la reclamación.
10. Odoo y terceros
El cliente reconoce que Odoo S.A. es un tercero independiente.
Durango ERP | Odoo Partner no presta servicios en nombre de Odoo S.A. y no asume responsabilidad alguna por licencias, precios, renovaciones, cancelaciones, soporte directo, caídas, errores, cambios de versión o políticas de Odoo S.A. o de terceros.
11. Ausencia de SLA y tiempos garantizados
Los presentes Términos y Condiciones no establecen tiempos garantizados de respuesta, atención inmediata ni niveles de servicio (SLA).
La atención se realizará conforme a la disponibilidad operativa y planeación interna de Durango ERP | Odoo Partner.
12. Terminación del servicio
El cliente podrá solicitar la terminación del servicio en cualquier momento mediante aviso por escrito.
Dicha terminación no dará lugar a reembolsos y no libera al cliente del pago de los servicios efectivamente prestados ni del consumo de horas ya devengadas.
Durango ERP | Odoo Partner podrá dar por terminada la relación de forma inmediata en caso de incumplimiento, falta reiterada de colaboración, conducta abusiva o de mala fe, sin obligación de reembolso.
13. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información técnica, operativa o comercial a la que tengan acceso durante la prestación del servicio y hasta por cinco años posteriores a su terminación.
14. No relación laboral
La prestación del servicio no constituye relación laboral, sociedad, agencia ni representación entre las partes.
Durango ERP | Odoo Partner actúa en todo momento como proveedor independiente.
15. Jerarquía contractual
En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y el Contrato Marco de Prestación de Servicios Profesionales, prevalecerá lo establecido en el Contrato Marco.
16. Modificaciones
Durango ERP | Odoo Partner podrá modificar los presentes Términos y Condiciones.
Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web correspondiente y serán aplicables a partir de su publicación. El uso continuado del servicio implica su aceptación.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Victoria de Durango, Durango, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
Publicado el 09 de febrero de 2025